Результаты формирования профессиональных компетенций
В правом столбце таблицы обучающийся дает краткую характеристику результатам прохождения практики: описывает приобретенные знания, умения и навыки, приводя конкретные факты, результаты и примеры.
Перед заполнением таблицы необходимо удалить рекомендации, приведенные в правом столбце. Текст в таблице набирается шрифтом Times New Roman, размер 12, оформление – обычное, межстрочный интервал – одинарный, отступ первой строки абзаца – нет.
В заключении обучающийся делает краткий вывод об успешности проделанной работы, отмечает ее значение для формирования профессиональных компетенций менеджера.
Формируемые профессиональные компетенции и запланированные результаты учебной практики Конкретные результаты, подтверждающие получение обучающимся запланированных результатов и формирование у него профессиональных компетенций
1. Способность к самоорганизации и самообразованию (ОК-5)
Знать: источники информации и принципы работы с ними для обеспечения процесса профессионального самообразования. В ходе практики, были использованы такие источники информации, как: сайт ПАО «Мегафон», акты, распоряжения и отчетность, которая имеется в открытом доступе в сети Интернет
Уметь: использовать источники информации для обеспечения процесса профессионального самообразования; применять принципы организации и самоорганизации при решении совместных задач группой (командой) исполнителей. Проведен анализ источников информации, сформулированы выводы о деятельности ПАО «Мегафон»
В ходе практики проанализированы системы контроля, планирования, мотивации и стимулирования, а также изучены функции менеджмента
Владеть: первичными навыками самоорганизации рабочего места и времени для решения задач профессионального самообразования. Прохождение практики было в соответствии с планом учебной практики, выданным индивидуальным заданием и графиков работы кафедры
2. Способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность с позиций социальной значимости принимаемых решений (ОПК-2)
Знать: принципы принятия организационно-управленческих решений в соответствии с основными функциями менеджмента и видами профессиональной деятельности. Использовались такие принципы принятия организационно-управленческих решений, как: принцип системности, стандартизации, оптимальной информированности, ответственности, творчество и своевременности
Уметь: принимать (индивидуально и коллегиально) организационно-управленческие решения в соответствии с основными функциями менеджмента и видами профессиональной деятельности. В ходе практики, мною были реализованы все шесть принципов принятия управленческих решений, в результате которых мною был подготовлен отчет
Владеть: первичными навыками обоснования варианта решения в рамках профессиональной задачи с позиций его рациональности и социальной значимости. Принцип системности: Посещение практики в соответствии с планом учебной практики и графиком работы кафедры.
Принцип стандартизации: изучение и анализ деятельности ПАО «Мегафон» в соответствии с заданием практики, оформление отчета и сопутствующих документов в соответствии с методическими рекомендациями
Принцип оптимальной информированности: Проведена подготовка и сбор достаточной информации для написания отчета
Принцип ответственности: ответственность за результаты практики
Принцип творчества: мною были применены творческие подходы при написании отчета по практики и документов
Принцип своевременности: отчет был предоставлен в соответствии с планом-дневников практики
3. Способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникативных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности (ОПК-7)
Знать: состав и назначение стандартных задач профессиональной деятельности менеджера; источники информации и принципы работы с ними для решения стандартных задач профессиональной деятельности менеджера. В ходе практики, мною решались такие профессиональные задачи, как: планирование рабочего времени, анализ и сбор источников информации, формулирование выводов и предложений по деятельности ПАО «Мегафон»
Уметь: использовать библиографические фонды и информационно-коммуникативные технологии для получения данных, необходимых для решения стандартных профессиональных задач; использовать источники информации для решения стандартных задач профессиональной деятельности менеджера. В ходе прохождения практики мною была проведена работа с интернет ресурсами по поиску данных, нормативной документации о деятельности ПАО «Мегафон», работа с электронной библиотекой института
Владеть: первичными навыками профессионально-ориентированного поиска и подбора информации с учетом основных требований информационной безопасности. Мною были получены навыки работы с интернет ресурсами
Закреплены навыки ориентирования и работы с библиографией
Приобретены навыки сбора и поиска информации
4.Владение навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-1)
Знать:
теории мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Изучены теории мотивации А.Маслоу, теория лидерства, «Х» и «Y» Д.МакГрегора и виды власти
Уметь:
ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций
выявлять и оценивать собственные профессионально значимые способности, личностные качества и склонности, исправлять ошибки
Получить сбалансированный результат данных карты мотиваторов, сочетающий материальную и моральную мотивацию
Владеть:
навыками организации личной работы и управления собственными действиями
навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Основными понятиями системы мотивации, понятием «стимул» и «нужда», по средствам работы в электронно-библиотечной системе и с источниками Интернет ресурсов
5. Умение организовать и поддерживать связи с деловыми партнерами, используя системы сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления) (ПК-12)
Знать: состав и назначение деловых коммуникаций; источники информации и принципы работы с информационными потоками.
Внутренние и внешние виды коммуникаций
Уметь: использовать системы сбора информации для получения данных, направленных на развитие организации.
Выстраивать внешние коммуникации, которые возникают при контакте с внешней средой.
Эффективно использовать внутренние виды коммуникации как межличностные, так и организационные
Владеть: первичными навыками профессионально-ориентированного поиска и подбора информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов. Получение информации с помощью формальных и неформальных коммуникаций
Применение организационных коммуникаций с целью получения информации для написания отчета по практике
Общий вывод обучающегося об успешности проделанной работы и ее значении для формирования профессиональных компетенций менеджера:
ПАО «МегаФон» — ведущий универсальный оператор связи России. Компания занимает лидирующее положение на рынке мобильного доступа в Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу клиентов провайдером мобильной связи среди операторов «Большой тройки».
Число клиентов компании в России составляет 61,6 млн. Через дочерние компании МегаФон также предоставляет услуги связи в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Сегодня компания располагает самым широким охватом и наиболее развитой инфраструктурой 3G-сети в России. Транспортная сеть МегаФона простирается на 130 тыс. км и по своей протяженности является второй в стране. Частные клиенты являются крупнейшим клиентским сегментом компании.
Частные клиенты выбирают связь от МегаФона за ее качество, доступность на всей территории России, высокоскоростной доступ в Интернет, широкую линейку дополнительных услуг и возможность эффективного взаимодействия с компанией через сеть фирменных салонов связи и удаленные контакт-центры.
Компания обеспечивает примерно около 49% чистых подключений новых клиентов в России за год, сохраняя за собой второе место на рынке мобильной связи. Ключевым фактором роста розничной клиентской базы МегаФона является активная работа по развитию инфраструктуры сети третьего поколения. Ее доступность, а также прозрачность и привлекательность тарифных предложений позволили компании привлекать новых пользователей мобильного Интернета и 3G-модемов. Именно с этой категорией клиентов компания связывает основные планы по наращиванию клиентской базы. Активные инвестиции МегаФона в развитие инфраструктуры мобильного доступа в Интернет на фоне невысокого уровня проникновения этой услуги в России обеспечат в краткосрочной перспективе основной прирост числа частных клиентов.
МегаФон также запустил ряд новых тарифных предложений на рынке передачи данных и голосовых услуг, продуктовые и имиджевые рекламные кампании. Эти факторы также позитивно сказались на лояльности существующих клиентов и стимулировали более интенсивное пользование услугами. Так, по итогам 2012 года показатель оттока клиентов снизился на 1,7 п.п., до 48,1%. МегаФон предоставляет комплексные решения в области мобильной и фиксированной связи также и корпоративным клиентам (B2B).
Компания располагает обширным спектром тарифных предложений для обеспечения связью сотрудников с учетом специфики деятельности предприятия и его размеров. В отличие от розничного сегмента юридическим лицам и частным предпринимателям доступны услуги мобильной связи, способствующие развитию бизнеса: «SMS-информ», «Мобильная АТС», «Офис в кармане» и пр. Кроме того, им предоставляется широкий набор услуг фиксированной связи, в том числе передача данных, предоставление каналов связи, услуг центров обработки вызовов, интеллектуальные услуги связи и многие другие.
В число клиентов «Мегафона» входят в том числе «Юниаструм банк» и «Газпром нефть, «Северсталь», «Аэрофлот», Авиакомпания «Россия», РЖД, «Автоваз», ФСК ЕЭС и «Роснефть» и многие другие. Основными конкурентами МегаФона на корпоративном рынке являются операторы «Большой тройки», а также компании, имеющие крупные сети фиксированной связи федерального уровня, — Ростелеком и ТрансТелеКом. Наиболее перспективным сегментом для увеличения клиентской базы в секторе B2B является средний и малый бизнес, имеющий наибольший потенциал развития и наименьший охват операторами «Большой тройки». На данном сегменте также сосредоточены коммуникация, продукты и стратегия продаж компании.
В государственном секторе (B2G) МегаФон сотрудничает с органами государственной власти и местного самоуправления, органами управления государственными внебюджетными фондами, государственными и муниципальными учреждениями и предприятиями. В результате объединения с Группой компаний «Синтерра» позиции МегаФона в государственном сегменте существенно укрепились. «Мегафон занимает более 8% рынка телекоммуникационных услуг для государственных заказчиков.
Проекты МегаФона для государственных клиентов включают разработку комплексных решений, оказание услуг фиксированной и мобильной связи, создание систем передачи данных, поставку оборудования и его монтажа, построение и поддержку систем видеоконференцсвязи, предоставление ресурсов центров обработки данных и контакт-центров. Наиболее востребованными услугами связи в государственном секторе на сегодняшний день являются услуги телефонной связи, создание и поддержка VPN, доступ к сети Интернет.
Преимущества МегаФона в B2B и B2G:
— полный комплекс услуг связи; 100% покрытие территории России;
— мощная IP/MPLS сеть, которая занимает четвертое место среди российских операторов связи;
— распределенная сеть центров обработки данных;
— транспортная сеть по ВОЛС; спутниковая сеть;
8 Контактных центров в разных часовых поясах МегаФон активно участвует в тендерном процессе по размещению госзаказов и на региональном уровне, в отчетном периоде была создана необходимая ресурсная база: организованы специализированные коммерческие подразделения, разработаны продукты и услуги, развернуто строительство сетей доступа на региональном уровне.
МегаФон реализует и социально направленные государственные заказы, оказывает услуги доступа к сети Интернет школам, детям-инвалидам для дистанционного обучения, активно взаимодействует с учебными заведениями. К операторскому сегменту (В2О) относятся юридические лица, имеющие лицензию на оказание услуг связи и пользующиеся ресурсами и сервисами МегаФона для предоставления услуг связи другим пользователям. В данном сегменте компания оказывает такие услуги, как аренда каналов, присоединение и пропуск телефонного трафика, присоединение и пропуск трафика передачи данных (VPN и Интернет для операторов) и другие сервисы.
Основными факторами конкурентоспособности на рынке B2O являются развитая региональная инфраструктура, возможность выхода на международные рынки, IP-связность сети и качество сервиса.
Последовательно улучшая инфраструктуру и повышая уровень обслуживания, МегаФон занимает уверенные позиции на операторском рынке, конкурируя с крупнейшими игроками рынка — Ростелекомом и ТрансТелеКомом, а также операторами «Большой тройки». По итогам года рынок B2O сузился на 4% вследствие интеграции региональных активов Связьинвеста в Ростелеком, а также сокращения сегмента каналов связи по причине перехода крупных операторов на собственные ресурсы.
Тем не менее операторский рынок имеет хорошие перспективы роста, обусловленные увеличением потребления интернет-трафика, связанным, в свою очередь, с постоянным утяжелением контента. МегаФон входит в число компаний «Большой тройки» и постепенно увеличивает свою рыночную долю, планомерно наращивая клиентскую базу за счет своевременного расширения сетей, развития телекоммуникационной инфраструктуры, внедрения новых видов услуг, расширения возможностей потребителей и клиентоориентированным подходом.
Клиентская база компании характеризуется высоким показателем лояльности благодаря эффективности политики по удержанию клиентов. Все эти факторы снижают влияние рисков, связанных с ужесточением конкуренции, на деятельность МегаФона.
В компании «Мегафон-Ритейл» используется повременно-сдельная система оплаты с нормированным заданием. В Компании выстроена схема карьерного роста, позволяющая профессионально и личностно расти сотрудникам. Основу концепции составляет программа — «ступени мастерства» при поступлении на работу, новому сотруднику присваивается определенная ступень в зависимости от должности.
Для сотрудников ССМ предусмотрены следующие ступени мастерства, по которым сотрудники передвигаются в зависимости от роста их профессионального уровня:
— Новобранец
— Новичок
— Умелец
— Продавец-консультант
— Опытный
— Старший продавец-консультант, наставник
— Знаток
— Профи
— Управляющий
— ССМ
— Мастер
Цели программы: Обеспечение единого подхода к пересмотру заработных плат сотрудников ССМ. Обеспечение реализации стратегии, направленной на выполнение целей Компании. Побуждение сотрудников ССМ к деятельности, способствующей постоянному совершенствованию уровня обслуживания Клиентов.
Принципы программы: Компания устанавливает сотрудникам заработную плату, основываясь: на дифференциации заработных плат в зависимости от уровня профессионализма. в соответствии с рынком труда и заработных плат. обеспечением адекватного пересмотра заработных плат росту профессионального уровня сотрудников.
Описание программы. Периодичность пересмотра ступеней мастерства: 1 марта и 1 сентября. Переход на следующую ступень происходит при успешном прохождении оценки: профессиональных знаний и навыков. опыта работы на предыдущей ступени. ключевых показателей эффективности. При повышении ступени мастерства, повышается фиксированная часть ежемесячного дохода сотрудника, установленного стоимостью ступени мастерства. Сотрудник, достигшей высшей ступени мастерства, соответствующей занимаемой им должности, имеет возможность перехода на следующую ступень мастерства в том случае, если происходит повышение в должности. Сотрудник может претендовать на повышение должности в любой ступени мастерства. Сотрудник имеет возможность досрочного пересмотра ступени мастерства в случае: если претендует на должность Управляющего ССМ (начальная ступень для данной должности — «Опытный»), и успешно проходит процедуру пересмотра. Если сотрудник не подтверждает ступень «Опытный», то повторно претендовать на повышение ступени он может не ранее, чем через 3 месяца. Сотрудник может претендовать на повышение ступени после его официального перевода на должность Управляющий ССМ. при успешном прохождении испытательного срока в должности старшего продавца (3 месяца) если успешна пройдена сертификация на наставника.
Компания применяет производные финансовые инструменты, определенные в качестве инструментов хеджирования денежных потоков, а также производные финансовые инструменты, которые не определены как инструменты хеджирования. В момент заключения сделок хеджирования Группа формально определяет и документирует отношения хеджирования, к которым Группа желает применить правила учета хеджирования, цели по управлению рисками и стратегию хеджирования. Данные инструменты хеджирования должны быть высоко эффективными в достижении нетто-эффекта изменений денежных потоков и оцениваются на постоянной основе для подтверждения высокой эффективности в течение отчетных периодов, для которых они предназначались. Эффективная часть изменений справедливой стоимости производных финансовых инструментов, которые отнесены к категории инструментов хеджирования денежных потоков, учитывается в составе ПСД. Доходы и расходы, относящиеся к неэффективной части изменения справедливой стоимости инструментов хеджирования, незамедлительно признаются в составе прибыли или убытка. Изменения справедливой стоимости производных финансовых инструментов, которые не определены в качестве инструментов хеджирования, отражаются в составе прибыли или убытка. Компания использует производные финансовые инструменты для управления процентными ставками и валютными рисками. Компания не приобретает и не выпускает производные финансовые инструменты для целей последующей продажи. Изменения в учетной политике и принципах раскрытия информации При подготовке годовой финансовой отчетности Группы за год, окончившийся 31 декабря 2012 года, Группа добровольно досрочно применила некоторые новые стандарты, такие как МСФО (IFRS) 10, МСФО (IFRS) 11, МСФО (IFRS) 12 и МСФО (IFRS) 13. В 2013 годe Группа в первый раз применила некоторые поправки, которые не имеют существенного влияния на финансовую отчетность Группы. Такие стандарты описаны ниже: Поправки к МСФО (IAS) 1 «Представление статей прочего совокупного дохода». Поправки к МСФО (IAS) 1 изменяют группировку статей, представляемых в составе ПСД. Статьи, которые могут быть реклассифицированы в состав прибыли или убытка в определенный момент в будущем, должны представляться отдельно от статей, которые никогда не будут реклассифицированы.
« » ______________ 201__ г.
Обучающийся
(подпись) И.О. Фамилия
Остальные части данного отчета по практике: